Canales de Apoyo - zenhelp / Discord
- Recopilación de información de nodo (necesaria para la resolución de problemas / análisis por parte del equipo).
- Contactando al equipo en Discord.
- Dónde y cómo recaudar un boleto (ticket) zenhelp.
NOTA: El equipo de Horizen dará soporte a los nodos que se hayan instalado con la guía de configuración oficial. Las desviaciones y las instalaciones serán apoyadas en la mejor medida posible. Además, puede descubrir que otros miembros de la comunidad (específicamente en el canal de Discord) pueden brindar asistencia, según su área de experiencia.
| Descripción | Comando | |
|---|---|---|
| 1 | Información requerida: utilice los comandos enumerados para recopilar información sobre su nodo, esto ayudará al equipo a revisar y responder al problema planteado;
| Identifica tu distribución y versión de Linux: uname -r lsb_release -a FQDN y el Node ID (Nombre Completamente Calificado de Dominio) (reemplace "secure" con "super" para los Super Nodos.) cat ~/nodetracker/config/config.json | jq -r '.secure.fqdn' cat ~/nodetracker/config/config.json | jq -r '.secure.nodeid' Dirección IP - ipv4 curl v4.ident.me && echo Dirección IP - ipv6 curl v6.ident.me && echo Registro del Rastreador de Nodo (Node tracker - log) (este comando generará un archivo llamado 'trackerlog.txt' que puede ser anexado en tu ticket de soporte.) sudo journalctl --no-pager -u zentracker > ~/trackerlog.txt zend - debug.log (este comando generará un archivo llamado 'debug.log.txt' que puede ser anexado en tu ticket de soporte.) cat ~/.zen/debug.log > ~/debug.log.txt |
| 2 | Crear un ticket de zenhelp es tan simple como registrarse en support.horizen.global y crear un ticket con los detalles de su problema y la información recopilada anteriormente. | |
| 3 | El equipo Horizen y una gran comunidad están disponibles dentro del canal de Discord - #node_tech_support |
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